售出不再是终点 净水设备让售后说得算

人类的繁衍，社会的快速发展，加剧了对环境的污染，然而首当其冲的是水的污染。传统的饮水及水处理方法已不能满足现代人对健康水质的要求，于是各种净水产品应由而生。净水设备就是目前市场上一些能够起到净化各种水质并达到一定国家标准产品的统称。

据近期一则新闻报道，某消费者购买某品牌直饮水机，发现根本滤不干净水锈，该店工作人员却称退货需扣除数百元返厂费，引起消费者的强烈不满。

净水设备的产品特性决定了售后服务的必要性。日前家用净水设备行业的售后服务水平较低，正处于发展阶段，其重要性并未得到业内广泛认同。行业的竞争依然围绕着产品价格、外观等方面展开。很多人甚至认为，先将产品销售出去，然后再去考虑售后服务的问题。其实孰不知，售后服务才是净水电器行业能够长期发展的关键环节。是净水设备经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。净水产品不像其它家电产品一样，卖出去如果不坏的话就不会产生售后服务问题，而净水设备是需要定期做保养，更换滤芯配件等，如果没有及时做到这些工作，水质就会变成污水，消费者的抱怨和对公司品牌产生怀疑。

随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。净水设备专卖店或经销商在实施这一举措的过程中，使顾客满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一 由于净水设备知识方面的缺乏，“坏了怎么办?”，“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求净水设备经销商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务我所理解的净水设备的售后服务是广义的，即它分为售前服务、售中服务和售后服务。