净水器行业存在诸多短板

从净水器行业目前发展现状来看，净水器产品本身还存在着不少短板，售后服务就是其中最混乱的一环。甚至有业内人士认为，如果即净水需求如果能从自来水管厂等源头得到解决，家用净水器设备可能将从市场上消失。

净水器并非成熟产品 存在诸多短板

“如果把目前市面上在售的产品拿去检测，很可能绝大部分都不过关。”一位业内人士告诉记者，由于净水器的制水涉及到“直饮”等食品安全卫生等原因，按照国家规定，每个产品型号都必须有相关监管部门的卫生安全许可批件，甚至部分主要零部件也需要有这个批件，才允许生产、销售，但现在大部分品牌没有做到，“而且按照要求，产品也应该在无菌环境下生产、包装、运输和仓储。但相信业内没有一个厂家能做到这一点，包括外资、合资品牌。”

另一位业内人士在接受记者采访时也直言，家用净水器并不是成熟产品，如果一些短板不能尽快补上的话，它注定只能是一个过渡产品，甚至最终会退出市场。以RO反渗透净水器为例，它通常被安装在厨房水槽下的厨柜里，而这是一个高湿、阴暗、容易滋生细菌的环境，通常机器在完成制水后，“净水”都被储存在一个单独的水罐里。“问题是，这个水罐并不是绝对密封的，在厨柜里很容易造成二次污染。”因此，他提醒市民，制好的净水如果几天没有使用，最好全部放掉，再制“新鲜净水”。

他还认为，净水器产品在技术上一直未能解决“高废水率”的问题，目前市面上的机器在制水时，每制一份纯水就会产生3份(或2份)废水。废水中含有铁锈、病毒、细菌、沙石等杂质，将会被排掉。“这显然不是一个环保型的产品，与国家提出的建一个能源节约型社会的理念背道而驰。”他直言，上述问题不解决，净水器产品就不能算是一个成熟、完善的产品，行业前景有限。如果未来国家市政工程建设跟上来了，比如从自来水厂等源头完成了净水环节，家用净水器设备也将从市场中消失。

广州至少有数百家非正规售后商

众所周知，净水器产品在家电品类里是一个高毛利品类，尤其是滤芯的利润更高达200%～300%。据行业数据统计，目前有近4000家大大小小的企业参与市场竞争，“欲分一杯羹”。但因为种种原因，行业各链条环节都存在“急功近利”的问题，其中，售后服务就是行业乱象最多的一块。

某净水器品牌的广州总代理商曾先生告诉记者，目前厂家的售后服务大部分都外包了，主要有两种方式：一是外包给代理商来做服务，相对专业;另一种是“纯外包”，那些售后维修点什么品牌都做，完全以利润为导向，很容易出现损害消费者利益的行为。

“就净水这一块而言，目前广州市场至少有数百家非正规售后服务公司。”这会产生两个后果：一是为了逐利，换芯过程中可能会给市民装“以次充好”的滤芯;二是服务资质不够，不能进行专业操作，导致机器漏水、不工作等等，此前记者就曾接到这样的投诉。