净水产品近年来普及速度加快。《电器》记者身边的同事、朋友基本都在最近一两年购买或更换了净水产品，普遍对产品的过滤功能满意，并陆续进入更换滤芯周期。更换滤芯本是净水产品生命周期中普通的一个环节，但时有滤芯更换不及时、“断货”的情况出现。净水行业，常常被业内人士称为“三分产品七分售后服务”，可见优秀的售后服务对于净水行业健康发展的重要性。
《电器》记者搜索了网友对更换滤芯等售后服务问题的吐槽，发现不少槽点，除了售后服务不及时，甚至还有压根不给更换以及类似强迫更换滤芯的情况，综合这些问题，记者采访了多家净水企业，一探究竟。
净水产品售后服务问题凸显
《电器》记者从净水产品用户方面了解到几大问题。比较常见的售后事件是滤芯更换不及时。北京的施女士曾购买过一家知名品牌的厨下净水产品，在产品提示需更换滤芯时，拨通了“400”全国售后的热线，客服承诺随后将会有工作人员上门。但后续事件的发展，施女士并不满意。她说：“在承诺上门更换之后，我专门在家等了一天，到傍晚却被告知滤芯已售罄，无法更换。再次联系我的时候，已经是一周后。”《电器》记者了解到，该公司在净水领域知名度颇高，产品售价亦是不菲，出现此类售后问题并非个例。
在《电器》记者的农村老家，此类现象同时存在。据记者的朋友描述，他在展销会购买的一款净水产品在使用了一年后需要更换滤芯，居然找不到售后的地点。此外，即便能找到类似经销商的销售人员，更换滤芯的价格也要接近1000元，这让记者的朋友有些郁闷，觉得价格过高了。
另外一个现象刚好相反，记者在网上查询消费者对净水产品售后服务的关注度时发现，还有不少消费者表示，购买净水产品没多久，经常有人打电话回访，提醒需要更换滤芯。网友于阿姨表示，这有几分“强买强卖”。
<编辑.陈众>
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