一年包换，三年保修，终身维护

汉斯顿安心服务宗旨：一切为了顾客安心。

汉斯顿安心服务理念：诚心、细心、耐心、用心。诚心：汉斯顿为顾客提供优质的净水产品和净水服务，要求每一位汉斯顿人在向顾客推介时务必做到“诚心推介，不做虚假宣传”。细心：汉斯顿一直追求“细节成就完美”。要求每一位汉斯顿安装工程师在为顾客安装净水机时务必做到“细心安装，不留安全隐患”。耐心：汉斯顿一贯坚持“顾客的小事就是我们的大事”的原则，要求每一位汉斯顿安装工程师不仅要细心做事，还要耐心指导顾客使用。坚决做到“耐心讲解，确保轻松使用”。用心：汉斯顿坚信“世上无难事，只要有心人”。汉斯顿一直在用心为顾客服务，安装后及时进行电话回访，定期安排服务人员上门维护、准时提示顾客进行滤芯更换等服务。做到“用心呵护，让顾客使用产品全程安心无忧”。

服务承诺：一年包换；三年保修；终身维护；全程跟踪服务；24小时积极响应。（注：国内家电行业要求售后服务体系：三个月包换，一年保修。欧盟家电服务标准要求10个月包换2.5年保修。汉斯顿率先国际家电行业：承诺汉斯顿品牌产品采取一年包换，三年保修，没有任何附加条件。）

“包换”即指可以做到一年内有任何质量问题免费包换；“保修”是指在保修期内经营者为消费者维修商品，不能收取维修费用，但可以收取零件成本费，并不是对所有损坏的零件都进行免费维修，例如因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用。汉斯顿保修承诺长达三年，消费者足不出户可以享受世界最高端品牌产品服务。

24小时反应，汉斯顿投诉电话24小时为你服务，代理商和经销商有权更换市场服务人员，公司对代理商，经销商以及消费者对公司市场人员，客服人员，售后人员，区域经理的投诉，公司对接到投诉人员12小时内处理，将在24小时之内给出客户满意回复。