从一颗螺丝钉的选择到一整套装机方案的制定，售后服务的每一步工作都是都是对客户的承诺。对此，28岁的唐挺深有体会，从售后小白成长为浩泽最年轻的城市站长之一，这个生于1990年的年轻人在多次服务中打磨装机技术、灵活应对装机困难，总能超预期完成售后工作。
90后工程师初成长
2015年7月，唐挺入职浩泽，当时刚刚大学毕业的他面对自己的第一份工作，心情既激动又紧张。最初他被分配到中山市做售后服务人员，日常出勤总是一个工具包、一部手机、一张公交卡，工具包有50-60斤重，两个月下来唐挺瘦了35斤。
这段辛苦的时光培养了唐挺热情积极的服务态度，同时也锻炼了他敬业求精的服务能力。
有一次，一个客户报修家中净水器漏水。并且因为工作原因客户只有晚上八点以后才能回家，为了完成服务，唐挺提前到客户小区门口等候下班，在客户家里一直工作到晚上十点，但刚入职不久的唐挺依然未能彻底解决该故障。
无奈之下，双方约定第二天再来维修。出了小区，公交车已经停运，不舍得打车的唐挺步行回到服务站，第二天一早他在服务站拿了一台旧机器，对照着昨晚在客户家拍的机器内部细节图研究问题，又找了经验丰富的同事一起探讨，最终找到了问题，晚上去到客户家顺利修好了机器。
(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)
客户很惊讶：“昨晚看你修的那么费劲，今天怎么一下子就弄好了，厉害。”简单的一句话，让唐挺十分感动。“走在回去的路上，路灯仿佛都在为我鼓掌，原来做售后的感觉是这样的。”唐挺开心地回忆说。
用耐心赢得“处女座”客户尊重
很快，积极好学的唐挺适应并且爱上了浩泽售后这份工作。“每次维修完跟客户道别，看到他们脸上的微笑，就觉得心里暖暖的”。
在唐挺的浩泽工作经历中，总是能够让每一位客户满意。一次，他为一个商业客户装机，在前期与客户沟通水管布线位置的过程中，客户表示可以随便安装，于是唐挺按照以往的经验制定装机方案并将机器安装到了合适的位置。
然而，当装机完成后，这位客户忽然表示，因为其他的需求想将水机装到另一个位置，并且态度坚决。唐挺并没有气馁，决定尽量满足客户的需求，但在根据客户的需求重新制定装机布管方案时，却发现新机安装位置没有排水孔，需要重新打孔。
“工厂的墙壁很厚，我们的钻头长度不能打穿，按理说这种墙需要客户自己去找专业人士打孔。”但售后的使命感再一次战胜了现实的困难，唐挺和同事决定——一个人在屋内一个人在屋外，从墙的两遍对打，最后他们总算是打出了一个“通畅的排水孔”。
(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)
这一举动不仅顺利解决了问题，同时也赢得客户的尊重。虽然这台机器安装了整整一个下午，但客户特意向代理商反馈说，“对两位安装师傅非常满意”。这种优质的服务也为代理商带来信心，他们拓展了更多的客户。
“就想着怎样装得又好看又耐用”
2016年11月——入职一年半之后唐挺成为佛山市售后服务站的站长。他接触到更多的浩泽客户，遇到更多的问题同时也收到更多的感谢。
(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)
时常有客户送锦旗和打电话给公司表扬唐挺，他们大多用“热情”两个字来评价唐挺。唐挺说，这可能是因为自己把每一次装机都当成是完成一件“工艺品”，“我不会想着快点安装完多赚点钱，就想着怎样装得又好看又耐用。”
这些年在浩泽的工作让唐挺学到了很多业务技能和服务理念。“浩泽一直在陪着我成长，让我学会了思考，学会了沟通，学会了换位思考。” 唐挺说，自己一直记得浩泽售后中的一句承诺：“把客户当作恋人，让服务成就品牌。”
(文章来源：浩泽净水器官网，侵删)
<编辑.陈众>
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