“受到客户的肯定那是一种很亲切也很美好的感觉，觉得工作的价值在一瞬间得到了体现”在谈及客户评价时，向虎如此回复。作为青岛地区最资深的员工之一，向虎在浩泽工作已经超过6年，这六年中他见证了浩泽在山东的发展，他们的服务伴随着浩泽净水器一步步落实到千家万户。
“这些装水机的人素质比较高”
2012年向虎入职浩泽，刚一入职就被委以重任，负责浩泽在青岛的售后服务。两年后的2014年12月，青岛机场项目启动。这是浩泽净水器批量入驻的第一个机场，对浩泽全国机场用户以及青岛本地市场的开拓具有重大意义。
(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)
这是向虎第一次在机场施工。机场施工与在工厂、家庭等施工等有所不同,必须在不影响旅客和航班的出行安全，以及遵守机场相关规章制度的前提下进行施工。
这就意味着向虎团队只能在晚上11点之后才能施工。为了确保装机的顺利完成，在第二天清晨5点收工之后，他们就在机场旁的一个小仓库里，把净水器纸箱平整地铺在地上，躺在纸箱上眯一会儿。“刚安装的机器，好多机场工作人员和旅客不太会用，我们就随时待命，只要机场这边来电话，我们就立马去现场解释怎么使用机器。”
实际上很多服务都体现在这种关键时刻的的细节中，当时向虎和团队们在机场工作时候，他们会将机器上剪下的扎带放到塑料袋中带出机场，每装一台机器都会对机器周边进行细致的打扫，这也得到了机场人员的连连夸赞，“这些装水机的人素质比较高。”
项目结束后的那天凌晨5点钟，疲惫万分的向虎回到市区内的服务站，将当天早饭放在桌子上，准备在旁边的床上小睡一会儿，但当他醒来的时候，已是半夜2点多，早饭也早已凉透。
向虎觉得这场攻坚战是值得的，“机场项目的落地为青岛市场的进一步深耕打下了坚实的基础。”
“和用户建立联系，是美好而亲切的感觉”
“很多人在青岛机场看到我们的净水器后，会去了解我们的品牌进而去选购我们的产品。”向虎说他认识一个网络技术公司的老总，在机场使用了浩泽的净水机器后，觉得水质口感好，于是买了一台家用机，在家试用一个月后，又给整个公司都装上了浩泽的机器。
“他们了解之后，浩泽就成为他们优先选择的品牌。”向虎说。
(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)
在这样的带动效应下，向虎服务的客户越来越多。向虎说，自己特别爱管“闲事”，“装机的时候发现什么东西坏了，就告诉客户。手边有现成的配件，那就顺手给换了。”
他曾服务过一个80多岁的老大爷。当时老大爷打电话报修说，“家里厨房漏水，也不知道是不是净水器漏水了。”虽然并不确定是不是浩泽净水器的问题，但向虎还是立刻安慰老大爷，“没事儿，您放心，我马上过去。”随后便匆忙打车来到了大爷家中。
到了现场之后，向虎发现并非净水器的漏水问题，而是厨房水池的下水管断裂。尽管这种情况并不属于净水器的保修范围，但向虎还是奔下楼，从五金店里买了水管帮大爷解决了厨房漏水的问题。
安装完成已经是下午5点，老大爷拽着向虎不让他走，非要留他在家里吃完晚饭才能离开。这一刻，向虎内心升起一种很亲切也很美好的感觉，觉得工作的价值在一瞬间得到了体现。
“我以前也在其他公司工作过，那时候觉得产品卖出去就结束了。但浩泽模式不一样，我们会有长期的持续的服务，会和用户建立很好的联系，在进入浩泽以前我从没有体会过。”向虎说。
“只要公司发布新产品，我就一定要恶补新技术”
6年的浩泽工作经历，让向虎成为一个“全能型”的技术人员，他原本是学“电子商务”，专业是硬件，主要做网络节点、路由器、互联网的维护维修，这样的职业背景让他对新技术充满好奇。
“只要公司发布新产品，我就一定要恶补新技术，让自己在新产品面前能游刃有余的解决问题。”现在浩泽所有新出的机器他都会主动的研究其原理和配件，并将这些知识分享给自己团队内的兄弟。
“当他们都学会之后我就特别有成就感，我觉得我把这个东西研究透了，还教会很多人，就感觉自己的付出有了回报。”向虎说。
在向虎看来，一名合格的浩泽服务工程师必备的要素是良好的个人素质和技术水平。“个人素质包括如何和客户沟通，咱们工程师是为了解决问题，而不是扩大问题。而优秀的技术水平又是解决问题的必要条件。”
(文章来源：浩泽净水器官网，侵删)
<编辑.陈众>
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